Un consumidor pot retornar piles a una botiga per dos motius principals:
1) Vaig comprar la bateria equivocada. Com a resultat, el dispositiu la va rebutjar per diversos motius.
2) La bateria és defectuosa. Està malmesa, té poca càrrega o sembla que s'hagi utilitzat abans.
- Les piles són intercanviables o retornables per llei?
- Què he de fer si la botiga es nega a processar una devolució de garantia?
- Què heu de fer si el venedor es nega a retornar-vos els diners per un producte defectuós si la garantia ha caducat o si no hi havia cap garantia?
- Com puc retornar les piles si són de qualitat normal?
- Què podria ser?
- Què he de fer si la bateria s'ha comprat en línia?
Les piles són intercanviables o retornables per llei?
Afortunadament, la llei dóna suport a l'usuari! Tanmateix, si el producte té garantia, es pot retornar dins d'aquest període. Per tant, pregunteu sobre la garantia en el moment de comprar. Generalment, per llei, les piles es poden retornar en un termini de dos anys.
A més dels reemborsaments per bateries defectuoses, els usuaris poden exigir una compensació pels danys i perjudicis, si n'hi ha. Per exemple, una bateria defectuosa va fer malbé el dispositiu.
Si una persona va demanar un préstec per una bateria, ha de retornar els diners de la bateria i el saldo restant del préstec.
Potser mentre l'usuari estava a punt de retornar la bateria, el preu real havia augmentat, i en aquest cas el venedor hauria de retornar més diners, tenint en compte el marge de benefici.
Per retornar les piles, heu de proporcionar un paquet de documents:
1) Rebut de caixa.
2) Cupó de garantia.
3) Passaport.
Si heu perdut el rebut, haureu de contactar amb el banc i obtenir un extracte bancari. Això només és necessari si la compra es va fer amb targeta. També podeu portar testimonis que hagin vist la compra.
Què he de fer si la botiga es nega a processar una devolució de garantia?
Fins i tot si la botiga no està disposada a pagar per un producte defectuós, està obligada a dur a terme una inspecció. I el comprador té dret a ser present durant la inspecció.
Si la botiga no està d'acord amb les conclusions de l'expert o afirma que l'usuari és culpable, pot insistir en una segona avaluació per part d'un expert independent. Aquesta avaluació s'ha de dur a terme a càrrec del minorista.
Si es demostra la culpabilitat del client, la botiga haurà de retornar tots els fons gastats al laboratori.
El comprador té dret a observar el procés de prova. Si el comprador no està satisfet amb els resultats, pot portar l'assumpte als tribunals per intentar resoldre'l allà.
Si la inspecció revela que la botiga ha comès un error, tots els diners gastats en el producte i per qualsevol dany causat seran retornats al client.
En alguns casos, el venedor pot ignorar l'opinió de l'expert i negar-se a pagar els diners. En aquest cas, haureu de presentar una queixa i fer-ne dues còpies. La queixa s'ha d'enviar al venedor perquè pugui reconèixer la vostra insatisfacció. Podeu fer-ho en persona o enviar una carta certificada especial. Guardeu-vos una còpia.
El venedor ha de respondre al comprador en el termini d'un mes. Si això no passa, caldrà emprendre accions legals.
Què heu de fer si el venedor es nega a retornar-vos els diners per un producte defectuós si la garantia ha caducat o si no hi havia cap garantia?
Heu de contactar amb la botiga per fer una prova del producte. Si es neguen, el comprador ha de fer una prova del producte en un laboratori independent. Totes les despeses van a càrrec del comprador.
Si resulta que la botiga és la culpable, el venedor està obligat a retornar els diners al client pel producte i per l'examen.
Si el venedor es nega a fer un pagament, hauríeu de presentar una queixa. Ha d'incloure els termes i condicions i un informe d'inspecció.
Si el venedor no compleix els requisits especificats a la carta, hauràs d'acudir als tribunals.
Com puc retornar les piles si són de qualitat normal?
Aquests productes es poden retornar en un termini de 14 dies des de la compra.
Els consumidors poden retornar les bateries si no compleixen les especificacions. Aquestes normalment inclouen el color, la forma, el tipus i els accessoris. La bateria no ha d'estar usada i no ha de mostrar signes d'ús. L'embalatge ha d'estar intacte. A més, el comprador ha de proporcionar un comprovant de compra a la botiga especificada.
Què podria ser?
El venedor pot canviar la bateria per una d'idèntica amb els paràmetres que l'usuari necessiti. Per llei, no es pot exigir un reemborsament; només es pot canviar. Per garantir un canvi correcte, si us plau, porteu el següent:
1) Passaport.
2) Un document que acrediti el fet de la compra.
Què he de fer si la bateria s'ha comprat en línia?
Amb botigues com aquestes, les coses són més senzilles. El comprador no ha vist el producte en persona, cosa que significa que el pot retornar sense cap problema. O bé fer un canvi.
Què passa si la bateria està intacta, però el venedor rebutja una devolució o un canvi?
En aquest cas, hauràs de presentar una denúncia. Si la teva reclamació és denegada, porta-la als tribunals.
